Chính sách quyền riêng tư

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho việc thu thập, tiếp nhận, xử lý, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập website Chovay24h, gửi biểu mẫu tư vấn hoặc liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh được công bố chính thức.

2. Loại thông tin có thể được thu thập

Tùy từng biểu mẫu hoặc nhu cầu tư vấn, Chovay24h có thể tiếp nhận một số thông tin do bạn chủ động cung cấp, bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Nhu cầu vay hoặc mục đích tư vấn;
• Một số thông tin mô tả sơ bộ về hồ sơ tài chính do bạn tự nguyện cung cấp để phục vụ tư vấn;
• Thông tin kỹ thuật cơ bản phát sinh khi truy cập website như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập hoặc cookie cần thiết cho vận hành.

3. Mục đích xử lý thông tin

Thông tin cá nhân có thể được sử dụng cho các mục đích phù hợp và hợp pháp sau:

• Tiếp nhận yêu cầu tư vấn khoản vay của bạn;
• Liên hệ lại để xác nhận nhu cầu, cung cấp thông tin tham khảo và hỗ trợ sơ bộ;
• Đánh giá ban đầu mức độ phù hợp giữa nhu cầu của bạn với nhóm sản phẩm tài chính tương ứng;
• Hỗ trợ kết nối bạn với chuyên viên tư vấn hoặc chuyên viên của ngân hàng/tổ chức tài chính phù hợp khi có căn cứ và có sự đồng ý của bạn;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, vận hành hệ thống và xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại liên quan.

4. Nguyên tắc đồng ý trước khi chia sẻ số điện thoại cho chuyên viên ngân hàng

Chovay24h không mặc nhiên chuyển số điện thoại của bạn cho chuyên viên của ngân hàng hoặc tổ chức tài chính chỉ vì bạn đã truy cập website.

• Số điện thoại của bạn chỉ được chuyển cho chuyên viên ngân hàng hoặc đơn vị phù hợp khi việc chia sẻ đó cần thiết để tiếp tục hỗ trợ nhu cầu tư vấn khoản vay của bạn;
• Việc chia sẻ chỉ được thực hiện sau khi bạn đã đồng ý, hoặc có hành vi xác nhận rõ ràng cho thấy bạn đồng ý được kết nối tư vấn;
• Phạm vi chia sẻ được giới hạn ở mức cần thiết cho mục đích tư vấn, xử lý hồ sơ hoặc liên hệ hỗ trợ theo nhu cầu của bạn.

5. Mô hình tiếp nhận và lưu trữ dữ liệu

Để giảm thiểu rủi ro lộ lọt dữ liệu từ website công khai, thông tin bạn gửi qua website có thể được chuyển tiếp vào hệ thống CRM hoặc hệ thống quản lý nội bộ riêng biệt để xử lý.

• Website Chovay24h không được thiết kế như một kho lưu trữ công khai để hiển thị hoặc tra cứu dữ liệu khách hàng;
• Dữ liệu phục vụ tư vấn được quản lý trong hệ thống riêng biệt nhằm tăng cường kiểm soát truy cập và bảo mật vận hành;
• Chỉ nhân sự, bộ phận hoặc đơn vị có thẩm quyền và có nhu cầu công việc hợp pháp mới được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết.

6. Căn cứ xử lý và phạm vi sử dụng

Chovay24h xử lý thông tin trên cơ sở nhu cầu tư vấn do bạn chủ động gửi, sự đồng ý của bạn trong các trường hợp cần thiết, và các căn cứ hợp pháp khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích không liên quan đến tư vấn khoản vay, chăm sóc khách hàng, vận hành hợp pháp của hệ thống hoặc nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

7. Trường hợp có thể chia sẻ thông tin

Trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích nêu trên, thông tin của bạn có thể được chia sẻ với:

• Nhân sự tư vấn, bộ phận vận hành hoặc cộng tác viên được ủy quyền hợp pháp của Chovay24h;
• Chuyên viên của ngân hàng hoặc tổ chức tài chính phù hợp với nhu cầu của bạn, sau khi có sự đồng ý của bạn;
• Đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, CRM, lưu trữ hoặc công nghệ phục vụ vận hành hợp pháp của hệ thống, trên cơ sở có biện pháp bảo mật phù hợp;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Chovay24h không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

8. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu phát sinh, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Khi không còn cần thiết cho các mục đích trên, dữ liệu có thể được xóa, ẩn, hủy hoặc ngừng sử dụng theo quy trình nội bộ phù hợp.

9. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Chovay24h áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm giới hạn quyền truy cập, phân quyền xử lý, kiểm soát hệ thống và các biện pháp bảo mật hợp lý khác theo điều kiện vận hành thực tế.

Tuy nhiên, không có hệ thống công nghệ nào bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống. Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn, Chovay24h sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết trong phạm vi phù hợp.

10. Quyền của người dùng

Tùy từng trường hợp và theo quy định pháp luật áp dụng, bạn có thể:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu liên quan đến mình;
• Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin không chính xác;
• Yêu cầu xem xét, hạn chế hoặc chấm dứt một số hoạt động xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép;
• Rút lại sự đồng ý đối với việc chia sẻ thông tin cho chuyên viên ngân hàng hoặc đơn vị liên quan trong các trường hợp dựa trên sự đồng ý;
• Liên hệ với Chovay24h để phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư.

11. Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và không mạo danh người khác;
• Không gửi thông tin của bên thứ ba nếu chưa có sự cho phép hợp pháp;
• Tự chịu trách nhiệm đối với phạm vi thông tin mà mình chủ động cung cấp cho mục đích tư vấn.

12. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để hỗ trợ vận hành, ghi nhớ thiết lập cơ bản, đo lường hiệu quả truy cập và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Bạn có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối một số cookie; tuy nhiên việc này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng một số tính năng trên website.

13. Cập nhật chính sách

Chovay24h có thể sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách quyền riêng tư này để phản ánh thay đổi trong hoạt động, quy trình xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng, trừ khi có thông báo khác.

14. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:

• Website: https://chovay24h.com
• Hotline: 0941 429 935
• Email: [email protected]